海報(bào)新聞席記者 解強(qiáng)民 張穩(wěn) 云南報(bào)道

手機(jī)屏幕閃爍的光映在李東翰臉上，他的手指在APP頁(yè)面上飛快滑動(dòng)，那個(gè)熟悉的名字卻始終沒(méi)有出現(xiàn)?！澳阋悄茉谇?0頁(yè)找到我的店，我都佩服你。”他苦笑道。

只因沒(méi)有按照攜程的“規(guī)則”行事，即便守著洱海邊的佳位置，李東翰經(jīng)營(yíng)的民宿訂單量仍遭遇了斷崖式下跌。近幾年，年?duì)I業(yè)額從峰時(shí)的280余萬(wàn)元降到了如今的30余萬(wàn)元，營(yíng)收跌幅近九成。

大理洱海邊的民宿。

李東翰的遭遇并非孤例。2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)了關(guān)于OTA（在線旅行社）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)的工作，頓時(shí)在整個(gè)行業(yè)激起千層浪。數(shù)十會(huì)員單位前來(lái)投訴，矛頭直指以攜程為的OTA平臺(tái)。這些投訴內(nèi)容包括但不限于平臺(tái)設(shè)置的“二選”霸條款、不公平交易條件、屏蔽流量等面的問(wèn)題。

2026年1月14日，國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理總局宣布，對(duì)攜程集團(tuán)涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。

數(shù)以萬(wàn)計(jì)的民宿經(jīng)營(yíng)者中，許多人松了口氣。這個(gè)占據(jù)國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)半壁江山的行業(yè)巨頭，終于要面對(duì)審視。

在攜程上“消失”的后果：

年收入從280余萬(wàn)元驟降至30余萬(wàn)元

2026年1月21日，洱海東岸，海報(bào)新聞?dòng)浾咴诶顤|翰經(jīng)營(yíng)的民宿里見(jiàn)到了滿面愁容的他。窗外山水依舊，李東翰卻心風(fēng)景，“我在這里投資了上千萬(wàn)元，不掙錢，怎么活？”

2025年9月，接到攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理要求其在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái)下架房源的電話后，李東翰和對(duì)大吵架。此后，他在攜程平臺(tái)接到的訂單越來(lái)越少。望著空置的房間，他感受到的不是古城的寧?kù)o，而是被流量“鎖喉”的窒息。

李東翰在自民宿里接受海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L。

李東翰的民宿有15間客房，窗見(jiàn)海，風(fēng)景佳。民宿于2020年7月開(kāi)業(yè)，很快成為網(wǎng)紅卡地，季4個(gè)多月的收入約200萬(wàn)元。那時(shí)，他是攜程的特商，80-90的客源來(lái)自攜程。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，攜程般將酒店商分為特、金和銀，等與曝光度掛鉤。所謂曝光度，是指內(nèi)容在平臺(tái)上被加載并呈現(xiàn)給用戶的次數(shù)。例如延安泡沫板橡塑板專用膠，在電商平臺(tái)上，商品在列表頁(yè)被用戶看到就次曝光。曝光度越，被用戶看到的次數(shù)就越多，成交的概率也就越大。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)賀雙全告訴記者，攜程按等向商收取不同比例的傭金，通常為12-15。特商要交15的傭金，享有排名，代價(jià)是“供應(yīng)”——商不得在其他平臺(tái)上線。商若想多渠道銷售，則需降為金，并承諾在攜程的銷售價(jià)格比其他平臺(tái)低5，攜程會(huì)通過(guò)“調(diào)價(jià)助手”進(jìn)行比價(jià)、調(diào)價(jià)……

賀雙全告訴記者，這些都是存在于攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理口中的“隱規(guī)則”，不見(jiàn)于書(shū)面同。旦攜程后臺(tái)抓取到特商在其他平臺(tái)銷售，業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)要求商立即下架。若商不配，其在攜程的搜索排名、訂單量都會(huì)明顯下降。

這說(shuō)法在李東翰等多位受訪的民宿經(jīng)營(yíng)者處得到了證實(shí)。

攜程旅行官網(wǎng)截圖。

李東翰曾是規(guī)則的順從者。直到2024年，他發(fā)現(xiàn)即便仍交著額傭金，但店鋪在平臺(tái)上的流量卻大不如前?！皵y程上的特商越來(lái)越多，同地區(qū)，前面排隊(duì)的都是特。我們沒(méi)有證據(jù)，但訂單變少是事實(shí)?！?/p>

想要多流量曝光，可以參與攜程的“金字塔”“云梯”等流項(xiàng)目。

賀雙全告訴記者，在“金字塔”項(xiàng)目中，商可購(gòu)買諸如“大理民宿”等關(guān)鍵詞的流量位，相當(dāng)于花錢買曝光，但不保證成交?！霸铺荨表?xiàng)目則像“先用后付”——商在固定傭金之外單支付定的傭金，即可提升排名，這筆傭金在訂單成交后才會(huì)被平臺(tái)抽走。

李東翰沒(méi)有參與。他主動(dòng)放棄了資質(zhì)，將房源同步至美團(tuán)、飛豬等平臺(tái)。

李東翰民宿的客房。

然而，接下來(lái)發(fā)生的幾件事，加劇了李東翰對(duì)攜程的不滿。

李東翰告訴記者，2025年上半年，位客人通過(guò)攜程預(yù)訂了2間客房，后因行程有變?nèi)∠唵?；幾天后，這位客人通過(guò)電話預(yù)訂了4間客房，隨后又因故取消。不料，該訂單被攜程系統(tǒng)判定為“誘客人線下交易”，并開(kāi)出了上千元的罰單。李東翰向平臺(tái)提供了微信聊天記錄、退款憑證等證據(jù)，均被駁回?！拔乙埠軔阑穑蜎](méi)交罰款。之后兩個(gè)月，幾乎沒(méi)有接到來(lái)自攜程的訂單。”

同年9月，位代理商在飛豬平臺(tái)上架了李東翰的民宿。有消費(fèi)者下單后，代理商通過(guò)攜程下單給消費(fèi)者。很快，李東翰就接到了攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理要求他下架飛豬平臺(tái)鏈接的電話。

“我不是特，在飛豬上掛的價(jià)格也比攜程，全都符你攜程的規(guī)定，憑什么不讓我？怎么能這么強(qiáng)勢(shì)？”爭(zhēng)論半個(gè)多小時(shí)后，雙不歡而散。

這件事之后，李東翰發(fā)現(xiàn)他的民宿在攜程平臺(tái)上幾乎“消失”了：不僅接不到訂單延安泡沫板橡塑板專用膠，甚至找不到這店。

李東翰給記者展示了下：想要在攜程平臺(tái)上找到他的店，須要輸入民宿全稱，才能搜索到。

迫于經(jīng)營(yíng)壓力，李東翰轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音平臺(tái)，通過(guò)直播帶貨自救。“半個(gè)月收入5萬(wàn)多塊錢，不，但不會(huì)受到平臺(tái)那么多限制?！?/p>

李東翰向記者展示了近三年的營(yíng)收數(shù)據(jù)：2023年3月至10月收入280多萬(wàn)元，2024年降至86萬(wàn)元，2025年僅有30多萬(wàn)元?！跋裎疫@樣斷崖下跌的，應(yīng)該也沒(méi)有幾。這幾年，我的年收入下降了八九成，攜程的收入倒是漲了好幾倍?！?/p>

“以前是多于恨，現(xiàn)在是恨多于”

李東翰的遭遇并非孤例。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)有7000多會(huì)員單位，近期大量投訴涌來(lái)，PVC管道管件粘結(jié)膠指向相似的困境。

賀雙全說(shuō)，攜程等OTA平臺(tái)對(duì)云南旅游業(yè)的發(fā)展幫助很大，尤其是些偏遠(yuǎn)的村落，幾乎全靠平臺(tái)引來(lái)游客。然而時(shí)至今日，對(duì)于民宿商來(lái)說(shuō)，些OTA平臺(tái)的抽成行為幾近“盤剝”。

“以前商對(duì)攜程是多于恨，至少能帶來(lái)客源。現(xiàn)在，是恨多于?！辟R雙全直言，協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于啟動(dòng)OTA不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)工作的決定》的背后，是成千上萬(wàn)民宿經(jīng)營(yíng)者的奈與抗?fàn)帯械脑庥鰝蚪鹉蠞q，有的因拒“綁定”而遭遇搜索降權(quán)；季單均流量費(fèi)用達(dá)80元，直接吞噬了本就微薄的利潤(rùn)……

截至目前，協(xié)會(huì)已收集到100多個(gè)商對(duì)攜程的舉報(bào)和投訴，多集中在“二選”霸條款、流量屏蔽、不理抽傭比例等面。

賀雙全接受海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L。

“成為攜程的特商，就不能去其他渠道。”在昆明經(jīng)營(yíng)民宿的李明（化名）向記者講述了其遭遇“二選”霸條款的經(jīng)歷。2025年，他的民宿在抖音平臺(tái)的月銷售額已穩(wěn)定在10萬(wàn)元左右，被攜程發(fā)現(xiàn)后，終選擇了放棄?！罢娴姆浅Ｉ岵坏茫慌?，就會(huì)被攜程摘或者限流。”

讓民宿經(jīng)營(yíng)者們?cè)阈牡氖窃絹?lái)越的抽傭比例。多位受訪者告訴記者，目前攜程的基礎(chǔ)傭金比例為12-15，但實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，遠(yuǎn)于此。

賀雙全向記者提供了其中位會(huì)員的訂單截圖。截圖顯示，該商的收入為2718.55元，而給予客戶的發(fā)票金額為3779元，平臺(tái)抽取傭金約為30。位西雙版納的民宿主曬出的賬單顯示：客人在攜程平臺(tái)上支付了3359元，到民宿經(jīng)營(yíng)者手里只有2452.8元，平臺(tái)抽成近27。

李明也表示，他的民宿每成交單，攜程會(huì)抽走30左右延安泡沫板橡塑板專用膠，包括15的基礎(chǔ)傭金、10的“云梯”傭金以及“金字塔”等項(xiàng)目的費(fèi)用。

位受訪經(jīng)營(yíng)者苦澀地表示：“不作沒(méi)有客源，作了還是虧損運(yùn)營(yíng)。相當(dāng)于邊收錢邊虧錢，有錢收但是沒(méi)錢賺?！?/p>

不過(guò)，李明不贊同將上述幾項(xiàng)費(fèi)用都作平臺(tái)傭金。在他看來(lái)，商參與“云梯”“金字塔”等廣項(xiàng)目，屬于“個(gè)愿?jìng)€(gè)愿挨”。他在意的是基礎(chǔ)傭金，期待著此次調(diào)查能動(dòng)攜程等OTA平臺(tái)設(shè)定傭金上限。“如果傭金能約束在10以內(nèi)，商的利潤(rùn)空間就會(huì)大，就能多讓利給消費(fèi)者。”

奧力斯    PVC管道管件粘結(jié)膠價(jià)格     聯(lián)系人：王經(jīng)理    手機(jī)：18231788377（微信同號(hào)）    地址：河北省任丘市北辛莊鄉(xiāng)南代河工業(yè)區(qū)/p>

據(jù)媒體報(bào)道，攜程并不認(rèn)可商將營(yíng)銷廣費(fèi)作傭金。具體如何界定，終還要看市場(chǎng)監(jiān)管總局的調(diào)查結(jié)果。

個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，住宿預(yù)訂已成為攜程核心的收入來(lái)源。攜程集團(tuán)2025年三季度財(cái)報(bào)顯示，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)收入80.47億元，同比增長(zhǎng)18.30。

“我們并不是要與平臺(tái)對(duì)立”

平臺(tái)與商如何共生共贏將是長(zhǎng)期課題

2026年1月14日，國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布公告稱，根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反壟斷法》（以下簡(jiǎn)稱《反壟斷法》），對(duì)攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位實(shí)施壟斷行為立案調(diào)查。

2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會(huì)啟動(dòng)關(guān)于OTA不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)反壟斷維權(quán)工作。

這是繼2021年阿里巴巴、美團(tuán)“二選”壟斷案及2022年底知網(wǎng)濫用市場(chǎng)支配地位案之后，總局又次對(duì)大型平臺(tái)企業(yè)啟動(dòng)此類調(diào)查。

對(duì)此，攜程時(shí)間發(fā)文稱，將積配監(jiān)管部門調(diào)查，落實(shí)監(jiān)管要求，與行業(yè)各攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。

“至少證明不正當(dāng)行為存在，也說(shuō)明我們并非理取鬧、嘩眾取寵。”得知攜程被立案調(diào)查后，賀雙全在朋友圈寫下“我們倍感欣慰”的感慨，李東翰則口氣燃放了800多塊錢的煙花慶祝。

根據(jù)《反壟斷法》二十四條，個(gè)經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到二分之的，可以定經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位。據(jù)交銀研報(bào)數(shù)據(jù)，2024年攜程在國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)的市占率達(dá)到56，遠(yuǎn)于二名同程旅行（15）、三名美團(tuán)（13）、四名飛豬（8）、五名抖音（3）等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

但上述份額仍有待監(jiān)管部門終認(rèn)定。不過(guò)，值得注意的是，由于攜程持有同程旅行的股份，后者也常被視為“攜程系”公司。

2026年1月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布對(duì)攜程集團(tuán)立案調(diào)查的公告。

擁有市場(chǎng)支配地位本身并不違法，關(guān)鍵在于是否濫用這樣的優(yōu)勢(shì)地位實(shí)施不公平競(jìng)爭(zhēng)行為?！斗磯艛喾ā范l明確規(guī)定，禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者從事以不公平價(jià)銷售、限定交易、搭售、附加其他不理?xiàng)l件、差別待遇等行為。

多位法律人士表示，要判斷攜程是否違反《反壟斷法》，先要確定攜程是否具有市場(chǎng)支配地位。在確定攜程的確具有市場(chǎng)支配地位的前提下，要求商“二選”、屏蔽流量等行為，就有可能構(gòu)成濫用市場(chǎng)支配地位。

上海錦天城（昆明）律師事務(wù)所馮國(guó)亮律師告訴記者，取證是大難點(diǎn)。在眾多商的投訴中，攜程對(duì)特商、金商的“隱要求”大多是口頭協(xié)議，屏蔽流量等行為是難以舉證。“多數(shù)商不敢實(shí)名舉報(bào)，害怕提供證據(jù)之后，可能面臨嚴(yán)重的后果?！?/p>

記者在云南多地采訪了多民宿的經(jīng)營(yíng)者，僅李東翰人愿實(shí)名出鏡。

攜程發(fā)文稱將積配監(jiān)管部門調(diào)查。

就在市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)攜程立案調(diào)查的二天，黃山市徽州民宿協(xié)會(huì)也發(fā)文，面向會(huì)員單位征集部分OTA平臺(tái)單面調(diào)整作條件等問(wèn)題的證據(jù)。

過(guò)去年，攜程曾兩次被地市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談，指出其可能存在“二選”等問(wèn)題。截至發(fā)稿前，黑貓投訴平臺(tái)上針對(duì)攜程出行服務(wù)的投訴累計(jì)達(dá)121568條，近30天內(nèi)投訴量為2779條。

“我們并不是要與平臺(tái)對(duì)立，而是希望能動(dòng)建立個(gè)健康、公平的作環(huán)境。”黃山市徽州民宿協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)葉昕說(shuō)。

“我們其實(shí)也不希望平臺(tái)倒下。不是沒(méi)有攜程會(huì)好，而是攜程做得好，市場(chǎng)才會(huì)好?！?賀雙全希望，這次調(diào)查能成為旅游民宿業(yè)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)重塑關(guān)系的契機(jī)。

洱海邊，李東翰依舊每天早起理他的民宿，如今他投入了多精力在抖音、小紅書(shū)等新渠道上?！拔覀円钕氯ァ保稍L中，這句話他說(shuō)了很多次。

市場(chǎng)監(jiān)管總局的立案調(diào)查只是開(kāi)始，平臺(tái)與商如何從“又又恨”走向共生共贏，才是這場(chǎng)反壟斷風(fēng)暴之后的長(zhǎng)期課題。

來(lái)源：海報(bào)新聞

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